Защита своих прав или о том, как МТС нарушает права потребителя.
Здравствуйте!
Для кого и для чего создана эта страница.
Эта страница создана для покупателя, чьи права были нарушены продавцом. На этой странице вы найдете подробное описание, как вести себя с продавцом, для восстановления ваших прав. Архив с документами для суда, в котором вам потребуется внести крайне незначительные изменения под ваш случай нарушения прав для подачи иска в суд.
Если вы продавец, который перешел на эту страницу по моей ссылке – считайте это последним предупреждением, за которым последует уже достаточно жесткая ответная реакция.
Я не верю, что в нашем мире, люди извлекающие прибыль от продажи, в большинстве своем, будут добровольно соблюдать законные права потребителя. Только в случае, если неотвратимое наказание и понесенные в связи с этим убытки превысят достаточно весомую прибыль от нарушения закона.
По статистике, только небольшой процент покупателей решительно отстаивает свои права в случае их нарушения. Если изменить эту статистику, и довести этот процент хотя бы до 50%, думаю, в этом случае расходы превысят прибыль от нарушений, или, в крайнем случае, сравняются с ней, и вынудят продавцов придерживаться закона.
Нужно ли это? Считаю, что да. В этом случае достаточно будет уведомить продавца о своих намерениях и решить вопрос в досудебном порядке, в соответствии с Законом о Защите прав потребителя. Ну а не наученные горьким опытом нарушители будут платить за свое обучение честному ведению бизнеса.
В своем случае я сначала расскажу о том, как нарушает права и обманывает потребителей АО «РТК», дочерняя компания МТС, которая торгует электроникой под брендом МТС, на примере одного их офиса, расположенного по адресу: площадь Джавахарламу Нера, д.1 (м Университет, ТЦ Университи). А далее расскажу, как добиться возмещения неустойки через суд. Тех, кто думает, что судебное разбирательство – это очень сложное мероприятие, которое они сами не потянут, а наняв адвоката отдадут все вырученные деньги и еще добавить придется, спешу уверить: выиграть судебное дело по защите прав потребителей достаточно просто, даже не привлекая адвоката и не являясь юристом. Достаточно будет доказать факт нарушения ваших прав, а дальше уже дело техники. Правда не лишним будет познакомиться и разобраться самостоятельно с некоторыми статьями Закона о Защите Прав Потребителя (далее ЗоЗПП). Кто не поленится прочитать описание моего случая, узнает, какими уловками пользовались менеджеры салона МТС, и если еще не поздно, избежать их.
Итак, с чего все началось.
В ноябре 2015г я приобрел там смартфон HTC M8 Dual sim. Смартфон хороший, дорогой. В начале лета 2016г. на экране появилось темное пятно. В целом на работу смартфона это особо не влияло, но при чтении книг немного раздражало. Поскольку уезжать в отпуск без телефона не хотелось, ремонт отложил на вторую половину лета. В конце июля 2016г я обратился в салон МТС по месту покупки смартфона с требованием гарантийного ремонта. Когда объяснил и показал причину, один из менеджеров радостно произнес: «Продавили?» Вот так просто, без сервисной проверки, менеджер диагностировал причину неисправности. Смартфон был в твердом футляре книжки. Локальное давление, даже если бы я и создавал на него нагрузки, было в принципе невозможно.
Так или иначе, но менеджер А.Б., сославшись на отсутствие упаковки для приема смартфона, порекомендовал самостоятельно выполнить ремонт сначала в сервис центре за углом, а затем когда я напомнил про гарантийный срок, в официальном сервисном центре. По словам А.Б. в сервисном центре ремонт будет проведен гораздо быстрее. Согласившись с данным утверждением, я отправился домой, нашел контакты сервис центра и связался с ними. Смартфон готовы были принять, но в качестве подмены могли предложить только односимочный телефон. У меня смартфон двухсимочный и обе симки рабочие. Односимочный телефон вопроса подмены не решал, а давать два односимочных телефона на подмену сервисный центр отказался. Справедливо посчитав, что аналогичную подмену должен давать магазин, продавший смартфон я снова вернулся в офис МТС в Университи. Брать телефон у меня отказывались. Тогда, 1 августа 2016г, я принес туда смартфон в оригинальной коробке и с неохотой смартфон у меня приняли. Обычно при сдаче техники в гарантийный ремонт выдаются два документа: квитанция о приеме техники и заявление на проведение проверки качества. Видимо А.Б. этого не знал, и принял смартфон по моему заявлению на гарантийный ремонт, написанному в свободной форме. (Рис.1. В архиве – Заявление на ремонт )
Обратите внимание, когда пишите такое заявление, необходимо указать в нем требование выдачи подмены с аналогичными потребительскими качествами на время ремонта. Срок предоставления подмены – 3 дня со следующего дня после сдачи техники в ремонт. Если это требование не указывается, продавец вправе не выдавать вам технику из подменного фонда. Еще один момент написания такого заявления, даже более важный, заключается в том, что в этом заявлении вы можете однозначно изложить свои требования к продавцу. Будь то ремонт, обмен или возврат товара. При наличии такого подписанного продавцом заявления существенно снижается возможность продавца обмануть вас.
В моем заявление такое требование было указано. Сразу подмена предоставлена не была по причине отсутствия подменного фонда. Через три дня я зашел за подменой, ее опять не было. Я напомнил менеджеру, что при нарушении прав потребителя по предоставлению подмены, с продавца, в соответствии с п.1 ст.23 ЗоЗПП взимается неустойка в размере 1% от стоимости техники сданной в ремонт. Ответ А.Б. был шедеврален: «компания МТС государственная и может самостоятельно вносить поправки в законы». Ну что ж, человек имеет право на свое мнение, даже если оно ошибочное. Телефон, пролежав 3 дня в офисе, в сервисный центр не отправлен. Пишу претензионное письмо. Товарищ А.Б. принимать его отказывается. Говорю, что все равно отправлю через почту с уведомлением. В ответ опять шедевральный ответ: «Ради Бога, главное, что пойдет не через меня.» Смартфон спустя 6 дней все лежит в офисе МТС. Дополняю письмо, отправляю по почте. Рис.2 (В архиве - Претензионное письмо-1).
В требованиях указываю, что настаиваю на скорейшем предоставлении подмены; требую возврата неустойки, которая набежит в полном объеме; учитывая, что смартфон 6 дней, из отведенных законом 45 дней на ремонт, лежит в офисе без ремонта, требую закончить ремонт в установленные законом сроки. В случае нарушения срока ремонта – буду требовать возврата денежных средств.
26 августа мне возвращают смартфон. Задним числом оформляют квитанцию о приеме смартфона в гарантийный ремонт. Рис.3
Неустойку не платят. Поскольку вопрос стал на принцип, пишу претензионное письмо о возврате неустойки. Рис.4 (в архиве – Претензионное письмо-2).
В салоне МТС принять претензионное письмо готовы, но без отметки о получении. Это письмо отправляется по тому же адресу по почте с уведомлением. В письме, в соответствии с ЗоЗПП требую в 10-ти дневный срок погасить неустойку. Ответа нет.
Пишу иск, подаю в суд. Если судиться, перечисляю неустойки и требования по максимуму. (В архиве – иск в суд). Подробного разбора иска я коснусь чуть позже. Укажу на свои ошибки, и на что стоит обращать внимание, а пока продолжу историю.
Обратите внимание на то, что согласно п.2 ст.17 ЗоЗПП, потребитель может подавать иск как по месту юридической адреса Продавца, или, если ему удобно, по месту жительства Потребителя.
Второй момент – при подаче иска о защите прав Потребителя, госпошлина не оплачивается.
В момент рассмотрения дела мне приходит странный ответ из Воронежа от АО МТС. В нем утверждается, что мной были выдвинуты требования сначала о ремонте смартфона, затем о возврате денежных средств за него. Согласно ЗоЗПП АО РТК выполнила ремонт смартфона, а в возврате денежных средств отказывает. Рис.6.
В тот момент я не понял смысла данного письма. Содержание стало понятно немного позже.
В суд представитель МТС не явился. Прислал возражения, относительно исковых требований в которых просил суд отказать в удовлетворении и рассмотреть дело в отсутствии ответчика. Суд первой инстанции удовлетворил исковые требования частично, а именно: неустойку, почтовые расходы, моральный ущерб в размере 1000р, штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке. В возмещении упущенной прибыли отказал. Суд второй инстанции подтвердил данное решение суда.
На этом история могла бы и закончиться, но как назло через 2 месяца на смартфоне стекло экрана отошло повторно. Гарантийный срок заканчивался 23 ноября 2016г + 26 дней, которые смартфон находился в ремонте. Поскольку повторно проявившийся дефект после ремонта относится к существенным недостаткам, пишу заявление на возврат денежных средств за смартфон.
В офисе менеджер Д.К. без лишних слов распечатывает квитанцию о приеме смартфона в гарантийный ремонт и заявление на проверку качества. Рис. 7, 8.
И здесь сталкиваюсь с первым обманом: в квитанции нет ни слова о возврате денежных средств! Спрашиваю: «Где написано о возврате денежных средств?» На что получаю ответ: «Это стандартные документы на возврат». Знать, какие документы стандартные в каждой компании, какие нет, я не могу. От руки вношу рукописные дополнения. Заявление на проведение проверки качества подписываю почти без исправлений. Оно мне потом аукнулось…
Обратите особое внимание, на это заявление. В соответствии с п.1 ст.21 ЗоЗПП, «В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.»
Юридически эта статья крайне неоднозначная. Ни юристы, ни судьи не могут прийти к единому пониманию, кто должен инициировать эту проверку качества – продавец или покупатель. По логике это должен делать продавец. Если потребитель приходит с претензией, ему не нужна проверка качества. С другой стороны если сбой происходит периодически, и в момент передачи техники продавцу, она работает нормально, такое требование может исходить и от потребителя. Не понятно и слово дополнительная. Т.е в течении 7 дней Продавец должен провести проверку качества и заменить товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества. В каком случае возникает необходимость дополнительной проверки, увеличивающей срок до 20 дней, в статье не указано. И многие нечестные продавцы стали использовать эту лазейку для кредитования бизнеса за счет покупателя. Подписывая это заявление Покупатель позволяет Продавцу пользоваться своими средствами беспроцентно в течении 20 дней. Поэтому самым правильным будет написать на таком заявлении: «Против проверки качества со стороны продавца НЕ ВОЗРАЖАЮ».
Еще раз внимание нужно обратить на мелкий шрифт в квитанции. Величина шрифта и формулировка создает определенные сложности с восприятием написанного. Бегло прочитав, я не увидел сразу того подвоха, который был там скрыт. И только дома, прочитав более внимательно, осознал эту фразу: «В случаях, когда требование Потребителя о возврате уплаченной за Товар суммы или о замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены не подлежат удовлетворению, может быть произведено безвозмездное устранение неисправностей товара, если Потребителем не заявлено о несогласии с проведением ремонта». Говоря проще и на общепринятом русском, смысл фразы сводится к следующему: если вы явно (читай письменно) не заявили, что не согласны на ремонт, а требуете именно возврата денежных средств, то вам сделают гарантийный ремонт. С учетом этого мне стал понятен ответ, приведенный на рис.6. Это была стандартная отписка для случая, когда человек сдававший товар и требовавший возврата денег, вместо денег получал отремонтированный товар. Неплохо придумали? Хорошо что интуитивно, после первого общения с МТС, от руки везде написал про возврат денежных средств.
Дополнительно подписываю заявление на возврат денежных средств, написанное мной в свободной форме. В нем однозначно и в понятной форме, аргументировано, излагаю свои требования. Рис.9.
Итак, 23 ноября 2016г заявление подано. На вопрос, когда вернут деньги, слышу ответ: «через 45 дней». Приходится снова напомнить ст.22 ЗоЗПП о сроках удовлетворения отдельных требований потребителя – 10 дней. А после – снова начинает капать неустойка.
Казалось бы, уже столкнулись со мной, поняли, что в принципиальных вопросах пойду до конца. И снова те же грабли. Д.К. в разговоре упомянул, что А.Б. действовал совсем не правильно, а он сделает все как надо. Ну что ж, действия А.Б. можно было хоть охарактеризовать отсутствием знаний, а как вы будете характеризовать действия Д.К. после прочтения данной статья – решать вам.
Проходит ноябрь. Проходит декабрь. От МТС ни слуха, ни духа. От подмены, односимочного телефона, как и в предыдущий раз отказался. Забегая вперед, скажу, что при возврате денежных средств, требование подмены со стороны Потребителя не правомерно. Смутили очень длительные сроки удовлетворения требований.
10 января пишу претензионное письмо с требованием возврата стоимости телефона и неустойки. В противном случае, через 5 дней снова иск в суд. Отдаю в салон. В этот раз принимают, ставят печать. Рис.10
16 января, когда подал второй иск в суд, приходит ответ, что мое требование решили удовлетворить. Но вот, что самое интересное. Меня уведомляют об удовлетворении моих требований, а деньги не отдают. Команды нет на возврат денег. Рис.11.
Чуть позже, приходит второй ответ на претензию, с распоряжением вернуть деньги. Но деньги опять не возвращают. Нет денег, как сказал один известный политик. А салон МТС его немного опередил. И 2 февраля денег опять не было.
4 или 5 февраля получаю повестку о явке в суд 9 февраля. Вероятно, МТС тоже получают. И о чудо, 7 февраля деньги вдруг находятся! В принципе ситуация простая – не нашли денег до 9 февраля – получили штраф по ст. 13 ЗоЗПП 50% от не выплаченной добровольно суммы. Вот и подсуетились после получения повестки.
Ну и наконец, документы на получение денег. Распечатывают 2 листа: расходный кассовый ордер и… Заявление на возврат денежных средств, датированное 7 февраля (т.е. днем выплаты денег)! Значит, и 63 дней просрочки вроде как не было. Во мне начинает закипать злость. Говорю: «я же уже писал заявление на возврат денег». И тот же ответ: «Стандартные документы». Заявление подписываю, а внизу делаю приписку: «Заявление на возврат денежных средств было подано и подписано 23 ноября 2016г. Данное заявление подписывается за сданный 23 ноября 2016г смартфон». Выражение лица менеджера офиса несколько меняется. А мне пофиг. Рис.12, 13
Если в начальном иске возмещения морального вреда у меня не было, в день суда, в ходатайстве добавил.
В этот раз в суде возражения ответчика были гораздо короче: «Деньги за смартфон возвращены, в удовлетворении иска прошу отказать».
Суд рассмотрел представленные материалы дела, к возражениям ответчика отнесся критически, но… из 63 дней просрочки вычел 20 дней, которые давались на проверку качества.
Опять пишу аппеляцию. На этот раз мои требования удовлетворяются в полном объеме, кроме морального вреда – ну не присуждают суды (или только Никулинский суд) за моральный вред более 1000р.
Что в итоге. При надлежащем исполнении своих обязанностей, АО «РТК» вернуло бы мне только 24990р за возврат смартфона. В результате нарушения моих прав, АО «РТК» выплатило мне неустойку за не предоставление подмены в размере 8 640р, из которых 2754р – штраф за отказ выплатить неустойку добровольно и 1000р – возмещение морального вреда. За нарушение сроков возврата денежных средств – 25114р, из которых 8371р – штраф за отказ выплатить неустойку добровольно и 1000р – возмещение морального вреда. А если бы не подсуетились с возвратом стоимости смартфона до первого судебного заседания (7 февраля 2017г), к выплате добавились бы еще 12500р штрафа. Суммарно 33754р + 24990р – стоимость смартфона. Делайте выводы, дамы и господа.
Судебные дела.
Как и обещал ранее, возвращаюсь к описанию вопросов, связанных с подачей иска в суд и защитой своих интересов в суде.
1.Первое, что надо сделать, как ни странно – убедиться, что ваши права были нарушены. Вариантов нарушения много, поэтому я не буду акцентировать на этом внимание. Достаточно общих моментов: если у вас сломалась техника во время гарантийного срока, продавец обязан отремонтировать ее за свой счет по гарантийным обязательствам. Если техника весит более 5 кг, то и доставка в сервис центр осуществляется за счет продавца. На время ремонта вам должна быть предоставлена подмена (список товаров для которых не выдается подмена можно найти в интернете). При обнаружении существенного недостатка товар подлежит замене или возврату за него денежных средств. При замене товара на время замены должны выдавать подмену с аналогичными потребительскими свойствами. Срок обмена составляет в общем случае 7 дней, в случае дополнительной проверки – 20 дней. При возврате, вам должны вернуть деньги в течении 10 дней. Вкратце все. Более подробно свой случай можно будет найти в интернете или проконсультироваться у юристов на 9111.ru, или у названивающих на домашние телефоны с уведомлением, что согласно Федеральному Закону такому то, каждый гражданин имеет право на бесплатную юридическую консультацию. Было бы неплохо завалить этих спамеров бесплатными консультациями.
Обратите внимание и на то, что ряд требований покупателя удовлетворяется продавцом только при письменном заявлении. Т.е. если вы не потребовали письменно подмены на сданный в ремонт телефон, а потом требуете от продавца неустойку за не предоставление подмены, суд будет не на вашей стороне.
2.В случае, если ваши права действительно нарушены, вы должны обратиться к продавцу с письменным требованием возмещения неустойки. Оформляется это в виде претензионного письма о досудебном урегулировании вопроса. В нем, на имя Ген.Директора вы излагаете предмет нарушения ваших прав, расчет размера неустойки, указываете срок возмещения неустойки и указываете, что в противном случае, будете вынуждены обратиться в суд. Данное претензионное письмо пишется в 2-х экземплярах, подписывается. В нем обязательно должен быть обратный адрес или указан метод, по которому с вами можно связаться. Один экземпляр отдается в магазине, второй, с подписью продавца, расшифровкой и печатью магазина, остается у вас. Если продавец отказывается принимать или подписывать письмо, можно привлечь двух понятых (но это сложно), либо отправить письмо с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. Этот метод несколько длиннее, но надежнее. Письмо идет до недели до адресата. В случае отказа получать около месяца пылится на почте, а затем возвращается к отправителю. В принципе можно подать в суд и без данного письма, но в этом случае шансы на успешное завершение дела существенно уменьшаются. В законодательстве РФ указывается, что перед судом должна быть попытка досудебного урегулирования. И слова, к сожалению, даже записанные на диктофон, не всегда могут быть приняты судом.
3.Письмо подписанное продавцом, или вернувшееся с почты у вас – все необходимые документы у вас есть, можете подавать иск.
Что надо знать при подаче иска:
Как уже упоминал ранее, иск может подаваться по месту юридической регистрации продавца, по месту нахождения магазина или по месту вашего жительства. Последний вариант, обычно, бывает самым удобным.
Иск, по защите прав потребителя не облагается госпошлиной.
Заполнение искового заявления (образец можно скачать ниже в архиве).
В шапке указывается: наименование суда, его адрес; истец – ваши ФИО, адрес, телефон; ответчик – наименование юридического лица (ООО, АО, ПАО) и юридический и почтовый адреса.
По центру: Исковое заявление о… (взыскании неустойки / возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества / …)
В тексте заявления первый абзац должен содержать суть искового заявления Просите взыскать с ответчика такие то суммы за такие то нарушения.
В своем исковом заявлении, на всякий случай в первом абзаце я упомянул о статьях, позволяющих подавать иск по месту жительства без оплаты госпошлины. А вторым уже был абзац с требованиями.
Далее идет описание вашей ситуации в кратком формате:
Такого-то числа купил, такого-то сломался, дефект – такой-то. Обратился к продавцу такого-то числа. Ответ такой. Продавец не сделал / не предоставил, в результате чего были нарушены мои права по статье такой ЗоЗПП.
После описания идет обоснование суммы иска:
Неустойка: количество дней просрочки на 1% от стоимости товара Х*У=Zр
Почтовые расходы: Nр
Упущенная прибыль: Кр
Моральный ущерб: Мр
Далее, что просите суд: Прошу взыскать с ООО (АО, ПАО,….), адрес, реквизиты, в пользу меня, ФИО, адрес, солидарную денежную сумму в размере ХХХр, в том числе: (далее перечисление по пунктам: неустойка, почтовые расходы, и т.д.)
Перечень прилагаемых документов.
Подпись, дата
В идеале объем искового заявления не должен превышать 1 печатного листа.
Хочу обратить внимание на несколько нюансов при заполнении искового заявления. Штраф 50% за недобровольное удовлетворение ваших требований, предусмотренный п.6 ст.13 ЗоЗПП суд учтет в любом случае. А вот моральный ущерб, который в соответствии со ст.15 автоматически признается при наличии вины ответчика, будет вам присужден только в случае указания в требованиях возмещения морального вреда в исковом заявлении. Не помню, как эти нюансы называются юридическим языком, но сути это не меняет.
На каждое требование должен быть указан размер суммы возмещения. Если вы укажете «Прошу возместить моральный ущерб на усмотрение суда», вашему исковому заявлению хода не дадут. Требование – размер суммы возмещения.
И еще один момент: сколько бы вам не полагалось возмещения ущерба по разным статьям, суд может удовлетворить ваши требования только в запрашиваемом вами объеме. Если вы что-то не укажете в исковом заявлении, суд это просто не будет рассматривать
К исковому заявлению прилагаются документы, подтверждающие ваши слова. В отношении товара – это кассовый чек, гарантийный талон, документы из магазина о приеме товара, ваше заявление в магазин при сдаче товара, претензионное письмо с подписью магазина или запечатанное письмо, которое вернулось к вам, письменные ответы продавца. Помимо указанных можете приложить и другие документы, которые имею отношение к вашему вопросу.
Обратите внимание, что доказательства предоставленные на смартфонах, диктофонах, ноутбуках и прочих гаджетах могут быть приняты судом только вместе с гаджетом. Поэтому если хотите предоставить доказательства в электронном виде – видео, аудиозапись – записывайте их на флэшки или CD диски, которые вы сможете продемонстрировать в суде и затем приобщить к делу.
Еще один важный момент: если вам не предоставили подмену, то 1% считается не по сумме чека, а по стоимости товара на данный момент. Поэтому сделайте скан сайта на момент подачи иска или сфотографируйте товар на витрине магазина с выставленной датой на снимке. Если вы требуете возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, 1% считается по стоимости товара на момент приобретения.
Для подтверждения почтовых расходов достаточно приложить чеки.
Для подтверждения упущенной прибыли необходимо приложить документы, подтверждающие возможность ее получения и доказывающие отсутствие данной прибыли в результате действий заказчика. С этим вопросом сложнее. Если вы наемный сотрудник, однозначно потребуется справка с места работы о доходах за месяц без упущенной прибыли и за месяц с упущенной прибылью. Документы – подтверждающие причины, по которым вы не могли присутствовать на работе, в связи с чем вы недополучили прибыль. Разумеется, эти документы должны касаться действий ответчика. Если вы ИП – этот вопрос еще сложнее. В моем случае была предоставлена декларация о доходах за предыдущий год, свидетельство ИП. К сожалению я не предоставил документы, показывающие признаки предпринимательской деятельности, а именно, реклама, подтверждение, что вы искали заказы и делали все, чтобы получить эту прибыль. Но в нашей стране ИП имеет только обязанности платить налоги, а прав, как оказалось, никаких. Достаточно было ответчику указать, что работа истца не подразумевает постоянного дохода, и суд принял его сторону. Т.е. ИП это не работа, а так, фриланс с непостоянным доходом. Так что этот вопрос оставляю на ваше усмотрение.
Моральный вред можно обосновывать, можно нет, но скорее всего суд не примет ваши объяснения, и решение о его компенсации будет удовлетворено по минимальному значению (предполагаю, что есть негласное распоряжение о его размерах, но точно не знаю).
Материалы в суд подаются в 2-х экземплярах. Один экземпляр для суда, второй для ответчика. Исковое заявление печатается в 3-х экземплярах. На третьем ставится отметка о приеме дела. В комплекте для суда все документы должны быть в оригиналах. Для ответчика – копии. Если по каким – либо причинам вы не можете отдать оригинал, пропишите в перечне искового заявления следующую фразу, напротив копии документа: копия. Прошу суд разрешить предоставить оригинал на первом слушании по делу.
На всякий случай приложите копию паспорта – разворот с фотографией и пропиской.
В целом, отталкиваясь от скачанных образцов, вы сможете сделать комплект документов в надлежащем виде. Однако сколько людей, столько и мнений. А может и где-то немного ошибетесь. И ваше заявление может быть оставлено без движения. Не стоит из-за этого паниковать. В отказе пишут причину, по которой иск не был принят. Для того, чтобы делу был дан ход, достаточно исправить замечания и вернуть материалы дела в установленный срок.
До рассмотрения, по ходу рассмотрения, вы можете вносить дополнительные доказательства и материалы по ходатайству. Пишется оно в свободной форме: Прошу приобщить к делу №ХХХ документ, ответ, и пр.
Обратите внимание и на подсудность дел. Иски стоимостью до 50 000р (в сумму входит неустойка, расходы, упущенная прибыль, моральный вред. Штраф 50% по ст.13 в эту стоимость иска не входит)рассматривают Мировые Судьи. В этом случае материалы дела подаются в судебный участок по вашему месту жительства. Иски стоимостью более 50 000р подаются в экспедицию суда и рассматривать его будет районный судья.
Что далее? Через неделю – две вам будет нужно зайти в суд и уточнить, дан ли вашему делу ход. Если ход дан, то дожидаетесь повестки в суд. Если дело оставлено без движения – получаете определение суда, исправляете замечания и снова возвращаете дело в суд.
Первый вызов в мировой суд, в зависимости от загруженности, будет через две – три недели. В районном суде срок будет побольше – примерно месяц – полтора.
Первый вызов это попытка решить вопрос в досудебном порядке. Являться на него все равно нужно. Далее вам дают повестку на первое слушание. Опять же это 2-3 недели для мирового суда и месяц – полтора для районного.
Если ответчик не является и не предоставляет документов с уважительными причинами отсутствия, по решению судьи дело может быть рассмотрено заочно или перенесено. Насколько знаю, переносов без уважительных причин неявки может быть два. Потом дело слушается заочно.
Для общего знакомства, поищите в интернете ход судебного слушания. Примеров много. Сначала идет стандартная процедура, судья задает стандартные вопросы о дополнительных ходатайствах, отводах и пр. Затем вам предоставляется слово. Вам нужно по сути повторить текст искового заявление. Возможно дополнив его подробностями. Далее судья задаст вам уточняющие вопросы по вашему докладу. Далее заслушивается ответчик. После наступают прения сторон, где каждый по очереди пытается обосновать свою точку зрения.
При докладе и в прениях, вам нужно стараться придерживаться фактов и меньше проявлять эмоциональности, связанной с поступать порядочно, по человечески, справедливо. Это суд не примет. Суд примет только конкретные доказательства.
Хотя если вы относитесь к холерикам, возможно ваши импульсивные, эмоциональные чувства отразятся на размере морального вреда. Суд должен учитывать эмоциональные состояния истца и ответчика, но как это оценивается – честно не знаю. Вопрос этот был задан уже после судебного заседания. Меня интересовал следующий момент – флегматик спокойно реагирует на ситуации, холерик импульсивно. И если после общения / нарушения прав / обмана в магазине, два человека с такими характерами обратятся к врачу за получением справки о нанесении морального вреда (что является правом человека, но не обязанностью), то по факту справки могут оказаться диаметрально противоположными. И в итоге холерик предоставит в суд справку, что у него был припадок из-за действий ответчика, после которого требовалась неделя лечения, а флегматик ничего не представит, т.к. в справке будет указано, что здоров. Итого: действие ответчика одно и то же, а результат существенно отличен.
Итак, судебное слушание прошло, решение суда озвучено. Если было нарушение ваших прав, то суд, можно сказать автоматом, на основе простейшей арифметики, присуждает вам неустойку, штрафы, моральный ущерб и возможно прочие требования.
Если вам кажется, что суд вынес решение не правильно, то можете написать апелляцию и подать в этот же суд. Далее суд самостоятельно передает дело и вашу апелляцию в вышестоящую инстанцию, а вам остается ждать повестки. На апелляционном суде не надо делать повторно доклад, нужно сосредоточиться на том, почему решение суда вас не устраивает, и в чем, по вашему мнению была допущена ошибка.
Хочу обратить внимание, что дополнительные доказательства и материалы апелляционный суд уже не принимает.
В моем случае первый апелляционный суд оставил решение мирового судьи без изменений. На тот момент я не до конца понимал, что дополнительные доказательства суд рассматривать уже не будет. Второй апелляционный суд изменил решение Мирового Суда, т.к. в нем однозначно была допущена ошибка – 20 дней, отведенных на проверку качества, относятся к обмену товара, но не имеют никакого отношения к возврату денег за товар.
После суда необходимо получить исполнительный лист. При явке ответчика лист вручается, если ничего не путаю, через 10 дней, если ответчик не подает аппеляции. В случае заочного решения – через полтора месяца, опять же в случае отсутствия со стороны ответчика каких либо действий. Если он обоснованно оправдывает свое отсутствие в суде, то назначается повторное слушание. Если решение суда его повторно не устраивает, то ответчик может подать апелляцию. Но насколько понял, МТС не ввязывается в длительные судебные разбирательства. Их юристы готовят стандартные отписки и удовлетворяются первым решением суда.
С этим листом и заявлением, идете к судебным приставам. Территориально по юридическому адресу АО «РТК», должен попадать в Таганский Районный Отдел Судебных Приставов. Но поскольку объем исковых требований, как оказалось, огромен, дела по взысканию выделено в отдельный РОСП – Преображенский, расположенный по адресу: г.Москва, 7-я парковая ул, д.26.
В Преображенский РОСП заявление и исполнительные листы можно отвезти лично, либо отправить по почте. При подаче лично, помимо исполнительного листа и заявления также требуется ксероксы паспорта – разворот с фото и пропиской.
Далее через неделю – две уточняете, дан заявлению ход или нет, и если дан, ждете перевода денег на указанный счет. Судебный пристав уведомляет ответчика о наличии задолженности и предлагает в 5-ти дневный срок погасить эту задолженность. В противном случае отправляются запросы в банки о наличии в них счетов данной компании и в случае положительного ответа средства в принудительном порядке переводятся на ваш счет. Во втором случае ответчик платит еще 7% судебным приставам.
Скачать документы для иска в суд можно по этой ссылке: doc-sud.rar
Красным обозначены данные, которые нужно исправить на ваш случай.
Удачи в защите своих прав!
Далее приведены возражения ответчика по первому и второму иску и исполнительные листы.
А.В. Морковкин
